Zoek naar een produkt...

Garantie- & reparatievoorwaarden

1. Definities

In deze algemene garantie- en reparatie voorwaarden wordt verstaan onder:
Technician : Smart ConneXXionZ N.V.
Klant : Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reparatieverzoek neerlegt bij de Technician.
Opdracht : Alle verzoeken, schriftelijk of langs elektronische weg, gedaan door de klant en aanvaard door de Technician.
Algemene verkoopvoorwaarden : Deze algemene verkoopvoorwaarden van Smart ConneXXionZ N.V.
Toestel : Mobiele telefoon, tablet, laptop en PC.
Klant : Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Smart ConneXXionZ N.V. een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt.
Accessoires : Batterijen, opladers, geheugenkaarten en ander toebehoren aan toestel.

2. Toepasselijkheid

2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met de Technician betreffende reparatie van consumentenelektronica.

Toepasselijkheid van andere voorwaarden, in het bijzonder inkoopvoorwaarden van de klant wordt hierbij nadrukkelijk uitgesloten.

Indien en voor zover enige bepaling van de algemene voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven. De Technician zal dan een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.

3. Onderzoek & reparatie

3.1
Bij de reparatie wordt uitgegaan van de klacht(en) op de reparatiebon zoals door de klant zijn omschreven. Indien de de klant niet akkoord gaat met de prijsopgave dan is de Technician gerechtigd het product tegen onderzoekskosten aan de klant te retouren.

Het niet binnen zestig (60) dagen na dagtekening reageren door de klant, kan door de Technician worden gezien als het doen van afstand van het recht op het product.

Als door de Technician geconstateerd wordt dat het product onherstelbaar en/of beschadigd is en niet valt onder enige garantieregeling, dan is de Technician gerechtigd het product tegen onderzoekskosten aan de klant te retouren.

De klant kan kosteloos afstand doen van zijn recht op het product. de Technician zal dan, zonder verdere kosten voor de klant, zorgdragen voor vernietiging van het product.

4. Kwaliteit

4.1
Er wordt bij de reparatie gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen, alternatieve onderdelen, of wanneer dit met betrekking tot een dergelijk apparaat gebruikelijk is, ruilonderdelen.

Na de reparatie ontvangt de klant een factuur met de nodige omschrijving van de verrichte werkzaamheden.

5. Garantie

5.1
Voor de garantievoorwaarden van de producten van de verkoper zie onderstaand tabel tevens de voorwaarden van de fabrikant en de wet.
Item Groups Duur
Phones Alle merken uitgezonderd Apple 1 maand op hardware
Alle merken uitgezonderd Apple 3 maanden op hardware
Apple 6 maanden op hardware
Tablets Alle merken uitgezonderd Apple en Amazon 1 maand op hardware
Alle merken uitgezonderd Apple en Amazon 3 maanden op hardware
Amazon Fire 6 maanden op hardware en software
Apple iPads 6 maanden op hardware en software
Laptops en desktops Alle merken 6 maanden op hardware en software
TVs en monitors Alle merken 6 maanden op hardware en software
Printers Alle merken 1 maand op hardware
Cameras Alle merken 1 maand op hardware
Audio appliances Alle merken 1 maand op hardware
Game consoles Alle merken 3 maanden op hardware
Cordless phones Alle merken 3 maanden op hardware
Smart watches Samsung 3 maanden op hardware
Apple 6 maanden op hardware
Earphones en headsets Samsung earbuds 3 maanden op hardware
Apple earbuds 6 maanden op hardware
Beamers Alle merken 1 maand op hardware
UPS, back-up en stabilizers 1 maand op hardware
Storage External HDD 1 maand op hardware
Network accessoires Wifi routers en extenders 1 maand op hardware
5.2
De Technician geeft na het voltooien van de reparatie een garantie van twee (2) weken op de vervangen onderdelen. Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan de klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met water- of vochtschade, gebogen- of beschadigd frame wordt geen garantie gegeven.

Wanneer de klant binnen twee (2) weken na afgifte van het gerepareerde product de klachten, die door de klant in eerste instantie genoemd en/of omschreven waren, terugkeren, dan ontvangt de klant een prijsopgave (lees: voor een nieuwe reparatie).

Garantie komt in zijn geheel te vervallen wanneer de klant dan wel een derde partij na door de Technician verrichte reparatie zelf een reparatie aan het product heeft uitgevoerd.

5.3
Smart ConneXXionZ N.V. houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in het Surinaamse wetboek omschreven zijn voor garantie.

5.4
De klant kan alleen garantie claimen bij Smart ConneXXionZ N.V., wanneer het product is aangekocht bij één van de vestigingen van Smart ConneXXionZ N.V.

5.5
Garantievoorwaarden
U krijgt FABRIEKSGARANTIE voor:
  • 2 weken op het gerepareerd onderdeel van het betreffende product,
  • 7 werkdagen op accessoires (chargers, adapters etc.),
  • 1 maand op printers, cameras, stereo sets en speaker boxen,
  • 1 maand op hardware van mobile phones en tablets,
  • 3 maanden op software van mobile phones en tablets,
  • 6 maanden op hardware en software van Apple phones, iPads, Macbooks, iPods & Apple watches,
  • 6 maanden op hardware en software van Apple en UMIDIGI Bison phones,
  • 6 maanden op TVs, laptops en Amazon Fire tablets.

5.6
De garantietermijn gaat in op het moment van levering. De kassabon (zie artikel 2 - definities en toepasselijkheid) dient als garantiebewijs.

5.7
Smart ConneXXionZ N.V. is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin en wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is gebruikt en/of gebreken zijn ontstaan door demontage.

5.8
Garantie is uitgesloten onder de volgende voorwaarden:
  • indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaakt wordt door illegale of onjuiste installatie van software,
  • indien tijdens het onderzoek blijkt dat getracht is het product te herstellen door derden,
  • indien het type of serienummer van het product is verwijderd of gewijzigd.

6. Offertes

6.1
Alle door Smart ConneXXionZ N.V. uitgebrachte offertes hebben een geldigheidsduur van maximaal 30 (dertig) dagen na dagtekening, indien anders vermeld.

7. Reservering

7.1
Indien een product door Smart ConneXXionZ N.V. niet uit voorraad leverbaar is, is het aan Smart ConneXXionZ N.V. te bepalen dat er voor de betreffende producten mogelijk een schriftelijke reservering kan worden opgemaakt. Bij reservering van producten dient een aanbetaling van minimaal 25% te worden voldaan van het aankoopbedrag. Smart ConneXXionZ N.V. informeert de de klant indien de gereserveerde producten weer op voorraad zijn. Producten die in de aanbieding zijn en niet meer uit voorraad leverbaar zijn, kunnen niet worden gereserveerd.

7.2
Smart ConneXXionZ N.V. houdt - na kennisgeving het product een redelijke termijn beschikbaar voor de klant.

8. Eigendomsrecht

8.1
Smart ConneXXionZ N.V. blijft eigenaar van de verkochte producten zolang de klant niet volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Smart ConneXXionZ N.V., met inbegrip van het geen hij in verband met het tekortschieten in zijn verplichtingen verschuldigd mocht worden boven de hoofdsom.

9. Betaling

9.1
De klant dient het aankoopbedrag volledig te voldoen op het moment van levering, met dien verstande dat de producten die vanuit het vestigingsmagazijn worden geleverd, voorafgaand bij de kassa moeten worden betaald alvorens de betreffende producten bij de afdeling 'goederenafgifte' kunnen worden afgehaald.

9.2
Bij levering kan de betaling van de producten direct na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden en moet de betaling in elk geval bij levering van de producten plaatsvinden. Producten die bij de levering worden betaald, dienen voorafgaand een aanbetaling van minimaal 25% van het aankoopbedrag te voldoen.

9.3
Betalingen dienen in contanten, pinbetaling, of bancair te worden voldaan, tenzij voorafgaand anders schriftelijk is overeengekomen. Betaling per creditcard is alleen toegestaan, als de klant een geldig identiteitsbewijs aantoont en erin meestemt dat er tevens een fotokopie van het identiteitsbewijs wordt gemaakt en de kopie wordt behouden door Smart ConneXXionZ N.V.

10. Levering en installatie

10.1
Desgewenst kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Smart ConneXXionZ N.V. Voor levering van producten kunnen leveringskosten door Smart ConneXXionZ N.V. in rekening worden gebracht aan de klant. Het bedrag van de leveringskosten is onder meer afhankelijk van de afstand tussen de vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. waar het product is gekocht, het afleveradres alsmede het aantal te leveren producten en de wijze van levering. Onze Sales Representative stelt de de klant op de hoogte betreffende de leveringskosten bij het opstellen van de koopovereenkomst/factuur.

10.2
Alvorens de levering plaatsvindt, dient de klant de persoonsgegevens op de factuur te controleren (naam, adres, woonplaats en telefoonnummer). Indien de gegevens incorrect zijn, dient de de klant direct contact op te nemen met de verkoopafdeling van de vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. waar het product is gekocht om de gegevens te wijzigen.

10.3
Wanneer de klant gebruik wil maken van de bezorgservice van Smart ConneXXionZ N.V. wordt er een afspraak gemaakt met de klant wanneer de producten geleverd kunnen worden. Ook wordt de klant de dag van levering door Smart ConneXXionZ N.V. gecontact ter bevestiging van de afspraak.

10.4
De dag van levering kan de klant telefonisch contact opnemen met de afdeling verkoop van de vestiging van Smart ConneXXionZ N.V. waar het product is gekocht voor een indicatie van het tijdstip van bezorging (vóór of ná de middag). Levering vindt plaats vanaf 9.00 uur. Op zon- en feestdagen vinden er geen leveringen plaats.

10.6
Wanneer de klant niet op de afgesproken tijd en datum van de bezorgafspraak aanwezig is, zullen de bezorgkosten alsnog in rekening worden gebracht voor de klant. Indien de klant alsnog zijn producten geleverd wil hebben zullen er opnieuw leveringskosten in rekening worden gebracht voor de klant.

10.7
LCD’s, LED TV’s, TV’s en dvd-players kunnen bij levering op verzoek van de klant geïnstalleerd worden.

10.8
Smart ConneXXionZ N.V. adviseert de klant om bij levering van de producten deze direct te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele externe beschadigingen. Op deze wijze kan Smart ConneXXionZ N.V. in geval van een onvolledige, incorrecte levering of beschadigingen aan de geleverde producten de nodige oplossing bieden.

11. Retour, ruilen & restitutie

11.1
Retouren van een bij Smart ConneXXionZ N.V. gekochte producten tegen restitutie van de koopprijs is niet mogelijk. Smart ConneXXionZ N.V. kan een verzoek tot inruil te honoreren, indien de klant binnen één (1) dag na aankoop, inruil verlangt, zonder dat er sprake is van schade, en aan de volgende voorwaarden voldoet:
  • de klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen,
  • het product dient aangekocht te zijn bij Smart ConneXXionZ N.V.,
  • het product moet compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking,
  • het product is niet ingebruik genomen.

    • 11.2
    Uitgesloten van inruiling zijn:
  • prepaid- en softwarepakketten,
  • licentiegebonden producten,
  • hygiënische producten (bijvoorbeeld hoofdtelefoons).

    • 11.3
    Ook uitgesloten van retour en inruiling zijn producten die enige verandering hebben ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden. Bij een geschil heeft Smart ConneXXionZ N.V. het recht om een onderzoek te laten verrichten door de leverancier van het product zonder voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot inruil of restitutie van het aankoopbedrag.

    11.4
    Voor giftcards kan de de klant geen inruil of restitutie ontvangen.

    12. Garantie algemeen

    12.1
    Smart ConneXXionZ N.V. houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in het Surinaamse wetboek omschreven zijn voor garantie.

    12.2
    De klant kan alleen garantie claimen bij Smart ConneXXionZ N.V., wanneer het product is aangekocht bij een vestiging van Smart ConneXXionZ N.V.

    13. Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens

    13.1
    Smart ConneXXionZ N.V. leeft de wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens na. Indien een de klant zijn persoonlijke gegevens wenst in te zien, corrigeren of verwijderen, kan de klant hierover met Smart ConneXXionZ N.V. contact opnemen. Smart ConneXXionZ N.V. zal de klant alle gewenste informatie verstrekken en indien door de klant gewenst de gegevens aanpassen en/of verwijderen.

    13.2
    De door de de klant verstrekte persoonsgegevens worden door Smart ConneXXionZ N.V. gebruikt voor het verwerken van de overeenkomsten en opgenomen in het de klantenbestand.

    14. Vrijwaring en aansprakelijkheid

    14.1
    Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade, inkomensschade, immateriële schade, letselschade, en schade wegens verlies van gegevens, zijn van vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.

    14.2
    Smart ConneXXionZ N.V. is nooit verdergaand aansprakelijk dan het bedrag van de koopsom van het product, waardoor schade is veroorzaakt, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen, terwijl bij gebreke van rechtsgeldigheid van deze beperking de schade steeds wordt beperkt tot het bedrag dat ter zake door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Smart ConneXXionZ N.V. wordt uitgekeerd, verhoogd met het eigen risico per schadegeval, steeds voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.

    14.3
    Het recht op schadevergoeding vervalt, indien de schade niet binnen redelijke termijn na ontdekking, is gemeld.

    14.4
    Smart ConneXXionZ N.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij vervoer van product door de klant zelf.

    14.5
    Smart ConneXXionZ N.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van niet normaal gebruik en verstaat dit als schade ontstaan door onheil van buitenaf.

    14.6
    De klant is verplicht in geval van schadeclaims om Smart ConneXXionZ N.V. in gelegenheid te stellen om een onderzoek te verrichten middels externe deskundigen. De de klant is verplicht om gedurende het onderzoek de nodige inspanningen te verrichten en de schade zo beperkt mogelijk te houden.

    14.7
    Smart ConneXXionZ N.V. is steeds gerechtigd leveranciers en andere partijen die bij de schadeclaim betrokken zijn, in vrijwaring op te roepen en door de klanten geleden schade op die leveranciers en andere partijen te verhalen.

    15. Overmacht

    15.1
    In geval van overmacht aan de zijde van Smart ConneXXionZ N.V. heeft de klant slechts recht op enige (schade)vergoeding indien Smart ConneXXionZ N.V. in verband met haar tekortkoming een voordeel geniet dat Smart ConneXXionZ N.V. bij behoorlijke nakoming niet zou hebben. De hoogte van de (schade)vergoeding bedraagt maximaal het betreffende voordeel van Smart ConneXXionZ N.V.

    16. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

    16.1
    Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is het Surinaamsrecht van toepassing.

    17. Service & klachten

    17.1
    Heeft u vragen over onze service en diensten neemt u dan gerust contact op met onze Customer Care Center op het telefoonnummer: +597-492918.

    17.2
    U kunt uw klacht indienen en/of uw ontevredenheid toelichten aan onze klachtencoördinator via het klachtenformulier. Wij sturen u dan binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.

    Wij hopen en vertrouwen erop dat wij uw klacht naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Mocht u - na de reactie van onze klachtencoördinator - echter nog niet (volledig) tevreden zijn, dan kunt u telefonisch contact opnemen via het nummer +597-492918 of langslopen bij onze hoofdkantoor gevestigd te Leysweg 121.